Product Discovery: O que considerar neste processo?

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Contexto

O Product Discovery, traduzindo para português, significa “Descoberta de Produto”. Normalmente esse processo inicia com a identificação das pessoas que utilizam ou consomem o seu produto e com o entendimento das necessidades e problemas que elas enfrentam.

Nesta etapa, o objetivo é garantir que seja construída a coisa certa, ou seja, definir o que será desenvolvido. Já, o Product Delivery, a “Entrega de Produto”, tem como foco entregar a solução que precisa ser construída. Teresa Torres define os termos como:

Fonte: Tradução e adaptação de Teresa Torres

Ao fim de um processo de descoberta, o time irá incorporar a decisão na trilha de entrega para que uma solução seja desenvolvida e disponibilizada para as pessoas consumidoras utilizarem e darem feedbacks. Quando a equipe entrega uma solução e atinge o resultado desejado, pode analisar dados e outros feedbacks dos clientes para identificar problemas diferentes para resolver. Caso, o resultado não tenha sido conforme o esperado, é possível aprimorar ou escolher outra forma de resolver os problemas identificados.

Importância do Product Discovery

O Discovery ajuda a diminuir o nível de incerteza e desperdício de investir em algo que não atenda as necessidades da consumidora. Marty Cagan identifica quatro grandes riscos na gestão de produtos e como viabilizar um processo de descoberta:

• Risco de valor: a solução atende as necessidades ou dores das pessoas usuárias?
• Risco de usabilidade: as pessoas usuárias usarão facilmente o produto?
• Risco de viabilidade: conseguimos construir o que precisamos com o tempo, as habilidades e a tecnologia que temos?
• Risco de viabilidade do negócio: essa solução também funciona para os outros aspectos do nosso negócio?

Em situações em que se tem muita incerteza e poucas informações, o risco de criar e disponibilizar um produto para os usuários é altíssimo. Nestes casos, pular direto para o desenvolvimento código, sem abordar adequadamente o contexto e os riscos, pode ser desperdício de tempo e recursos, além de resultar em consumidores insatisfeitos. Por isso, o processo de Discovery é interessante, para diminuir as incertezas e mitigar riscos.

Técnicas de pesquisa e validação

No processo de descoberta é possível realizar pesquisas e validações com as pessoas usuárias. As pesquisas terão como objetivo compreender melhor um conceito, expectativas e como a pessoa usuária entende determinado tema. Por vezes as pesquisas podem invalidar uma ideia a seguir em diante e em outras situações auxiliam no processo de validação de produto.

Por exemplo, ao lançar um Fakedoor de uma funcionalidade de cashback é possível entender quantas pessoas têm interesse, porém com uma pesquisa é possível entender suas motivações, quais problemas ou oportunidades que o produto pode resolver ou estimular. Os resultados do experimento do Fakedoor alinhado com a pesquisa de usuário podem embasar e tornar as decisões mais assertivas.

No gráfico abaixo, existem diversas técnicas que podem ser utilizadas para realização de pesquisas ou experimentos. Para conseguir decidir a melhor técnica a ser utilizada, é importante primeiramente definir o objetivo do estudo ou da validação que está em questão. Na matriz, é possível conferir técnicas e quais as dimensões que cada uma delas pode impactar:

Fonte: Adaptação e tradução de Christian Roher 2022

Como interpretar o gráfico?

1) Legendas: O que significam e qual a diferença entre elas?

2) Eixo diagonal: Atitudinal vs Comportamental

• Atitudinal: o que as pessoas dizem

Na dimensão atitudinal busca-se entender as crenças declaradas das pessoas, os insumos limitam-se pelo que as pessoas estão cientes e dispostas a compartilhar.

• Comportamental: o que as pessoas fazem

Na dimensão comportamental, explora-se como as pessoas reagem a determinados estímulos. Por vezes, existe uma pessoa facilitadora no processo, um script ao qual uma pessoa precisa seguir ou ela apenas deve fazer o uso natural do produto sem intermediários ou material para se orientar.

3) Eixos horizontal: Qualitativo vs Quantitativo

Nesse eixo a forma de execução e análise de resultados difere.

Qualitativo: O principal objetivo é obter uma ampla compreensão das razões e motivações das tomadas de decisão do consumidor. Normalmente, um processo de pesquisa inicia pela pesquisa qualitativa.

• Tamanho da amostra: pequeno número de respondentes;

Quantitativo: O objetivo principal é quantificar os dados e generalizar os resultados de uma amostra para um grupo-alvo inteiro.

• Tamanho da amostra: grande número de respondentes;

O tamanho de pessoas nas amostras dependerá da técnica escolhida e se terá uma abordagem qualitativa ou quantitativa.

Entregáveis do Product Discovery

A descoberta de produtos precisa ser focada em insights que sejam acionáveis, ou seja, que gerem insumo para que a equipe consiga avançar e decidir como desenvolver o produto e colocar experimentos no ar. Mais do que utilizar diversas ferramentas durante o processo de Discovery, foque nos objetivos e em como conseguir gerar aprendizados.

Cuidado: Não existe processo de Discovery que resolva todos os problemas. Nem mesmo o melhor processo irá eliminar todos os riscos, pois somente ao disponibilizar o produto para a pessoa usuária será possível perceber como o produto irá funcionar, e, podem surgir comportamentos e feedbacks que não estavam anteriormente no radar.

Fonte: Giphy

Em resumo, lembre-se de que normalmente o processo de Discovery inicia, pois existem incertezas e riscos atrelados ao desenvolvimento do produto. Faltam informações, evidências e um plano mais sólido do que precisa ser construído.

Tenha em mente que o objetivo dessa etapa é coletar evidências fortes que ajudem a decidir se vale a pena investir na construção de uma nova solução ou de novas implementações. E, para decidir quais técnicas utilizar ou quais formas de realizar experimentos, reflita primeiramente sobre os objetivos do negócio e quais questões precisam ser respondidas.

Dicas para executar um processo de Discovery

• Envolva a equipe: Nem sempre será possível e vale a pena envolver todas pessoas de todas as especialidades (Pessoas Engenheiras, Designers, Analista de Dados e etc), mas identifique oportunidades para elas conseguirem participar do processo quando possível.
• Adapte o processo: Não existe uma receita ou framework que se encaixe perfeitamente na sua realidade de empresa, equipe e produto. Não compare o seu processo ao de outras pessoas ou empresas. Busque inspirações, estude e adapte para que o processo funcione da melhor forma para a sua realidade.
• Priorize conforme a sua realidade: Entenda as limitações do ambiente como: recursos, orçamento e tempo. Isso pode ajudar na tomada de decisão mais assertiva de como você vai fazer o processo de Discovery.
• Defina um período ou prazo limite: O processo de Discovery não pode ser eterno, entenda com as principais pessoas envolvidas o que se espera aprender e descobrir, defina um período e faça acontecer. Ao longo desse tempo, acompanhe o processo e ajuste o que for necessário.

Existem diversas formas de realizar um processo de Discovery, que pode variar conforme a empresa, profissionais envolvidos e produto em questão. E você, como tem sido processo de Discovery no seu dia-a-dia?

Referências

• Christian Roher 2022- User-Experience Research Methods
• Elisa Volpato — Pesquisa com usuários: como escolher a técnica certa?
• Herbig — Product Discovery:A Practical Guide for Product Teams
• Teresa Torres — An Introduction to Product Discovery
• Use Orbit -What is Product Discovery?