Per 1 November 2024 lalu, Meta resmi mengumumkan bahwa service conversations di WhatsApp Business API sekarang gratis untuk semua bisnis. Ini jadi kabar baik buat developer, pelaku usaha, dan tim customer service yang ingin hemat biaya operasional tanpa mengurangi performa layanan pelanggan.

Di artikel ini, saya akan bagikan metode baru memanfaatkan fitur ini agar bisa tetap terhubung dengan pelanggan secara gratis lewat WhatsApp API. Yuk simak!

📌 Apa Itu Service Conversation?

Sederhananya, service conversation adalah sesi chat yang terbuka antara bisnis dan pelanggan setelah pelanggan mengirim pesan dulu ke akun bisnis. Selama 24 jam sejak pesan terakhir dari pelanggan, bisnis bebas membalas pesan tanpa biaya conversation.

Sebelumnya, service conversation tetap dikenakan biaya per 24 jam. Namun sejak November 2024, Meta menggratiskannya demi mendukung interaksi pelanggan yang lebih humanis dan responsif.

📌 Strategi Baru: Manfaatkan Service Conversation Gratis

📌 Langkah-langkahnya:

Arahkan pelanggan untuk chat duluan ke akun bisnis kamu
- Bisa lewat:
  - Tombol Click to WhatsApp Ad
  - Tombol WhatsApp di website
  - QR Code
  - Atau campaign yang ajak mereka chat dulu
Setelah pelanggan kirim pesan, API WhatsApp akan membuka customer service window selama 24 jam
Balas pesan mereka pakai API biasa tanpa template. Kamu bisa kirim:
- Teks
- Gambar
- Video
- File
- List message
- Button message
Sepanjang masih di dalam 24 jam, gratis tanpa limit jumlah pesan.

📦 Contoh Penggunaan API Gratis:

Endpoint:
POST https://graph.facebook.com/v19.0/{{phone-number-id}}/messages

Body:

{
  "messaging_product": "whatsapp",
  "to": "6281234567890",
  "type": "text",
  "text": {
    "body": "Halo kak, ada yang bisa kami bantu hari ini?"
  }
}

✅ Tidak perlu template
✅ Tidak dikenai biaya conversation

Contoh Implementasi

export default async function handler(req, res) {
  if (req.method === 'GET') {
    // Verifikasi webhook saat setup
    const VERIFY_TOKEN = process.env.WHATSAPP_VERIFY_TOKEN;
    const mode = req.query["hub.mode"];
    const token = req.query["hub.verify_token"];
    const challenge = req.query["hub.challenge"];

    if (mode && token === VERIFY_TOKEN) {
      res.status(200).send(challenge);
    } else {
      res.sendStatus(403);
    }
  }

  if (req.method === 'POST') {
    // Terima pesan dari WhatsApp
    const data = req.body;
    console.log(JSON.stringify(data, null, 2));

    // Contoh ambil isi pesan teks
    const message = data.entry?.[0]?.changes?.[0]?.value?.messages?.[0];
    const from = message?.from;
    const text = message?.text?.body;

    if (from && text) {
      // Kirim balasan ke customer
      await fetch(`https://graph.facebook.com/v19.0/${process.env.PHONE_NUMBER_ID}/messages`, {
        method: 'POST',
        headers: {
          'Authorization': `Bearer ${process.env.WHATSAPP_ACCESS_TOKEN}`,
          'Content-Type': 'application/json'
        },
        body: JSON.stringify({
          messaging_product: "whatsapp",
          to: from,
          text: { body: `Halo, terima kasih pesanmu: "${text}" 👋` }
        })
      });
    }

    res.sendStatus(200);
  }
}

📌 Kenapa Ini Penting?

✅ Hemat biaya operasional
Dulu tiap 24 jam percakapan service dikenakan biaya, sekarang gratis total.

✅ Interaksi lebih leluasa
Bisa balas chat, follow up order, handling komplain, atau promo khusus tanpa perlu pikirkan biaya conversation.

✅ Optimal untuk CS chatbot & human agent
CS chatbot bisa aktif 24 jam dengan limit free window, begitu pelanggan chat masuk.

📊 Tips Maksimalin Service Conversation Gratis

Pasang tombol chat WhatsApp di semua media digital kamu (website, IG bio, Facebook Page, dsb)
Buat CTA promosi yang ajak pelanggan klik WA duluan
Gunakan automation sederhana untuk tanggapi pesan masuk dalam 1-2 menit
Monitoring API webhook untuk buka window service real-time

📌 Kesimpulan

Fitur gratisnya service conversation di WhatsApp API sejak akhir 2024 ini adalah peluang emas buat pelaku usaha digital dan developer. Dengan strategi yang tepat, kamu bisa berhemat banyak sekaligus meningkatkan layanan pelanggan.

Yuk mulai manfaatkan API WhatsApp lebih cerdas dan efisien di 2025!

Metode Baru Agar Gratis Memanfaatkan API WhatsApp di 2025