Juristu ziet stijging van agressieve incassopraktijken wereldwijd

Juristu waarschuwt in een recent gepubliceerd rapport voor een wereldwijde toename van agressieve incassopraktijken. De juridische dienstverlener merkt dat steeds meer consumenten en ondernemers in aanraking komen met onrechtmatige of intimiderende vormen van schulden inning, vaak zonder dat ze volledig op de hoogte zijn van hun rechten.

Toenemende schuldenlast zet druk op incassomarkt

Door economische onzekerheden, inflatie en oplopende rentes kampen miljoenen mensen wereldwijd met betalingsproblemen. In Nederland alleen al is het aantal huishoudens met problematische schulden de afgelopen jaren sterk gestegen. Deze trend is niet uniek. In zowel Europa als Noord-Amerika groeit het aantal vorderingen dat door incassobureaus wordt opgepakt.

Volgens Juristu zorgt die toename voor een toenemende druk op incassobureaus om snel resultaten te boeken. “We zien dat sommige partijen de grenzen van de wet opzoeken, of zelfs overschrijden, om vorderingen te innen." "Dit gebeurt onder andere door het versturen van dreigende berichten, misleidende informatie over juridische procedures, of het onterecht inschakelen van deurwaarders,” aldus een woordvoerder van Juristu.

Juridische grijs zones worden misbruikt

Hoewel incasso aan strikte regels is gebonden, opereren veel bureaus in een juridisch schemergebied. In Nederland geldt bijvoorbeeld de Wet Incassokosten (WIK), die bepaalt hoeveel kosten in rekening mogen worden gebracht. Toch blijkt uit meldingen bij Juristu dat sommige bureaus buitensporige kosten rekenen of onterechte rente blijven doorberekenen.

Internationaal is de situatie vaak nog complexer. In landen waar de wetgeving minder streng is of zwak wordt gehandhaafd, is de consument vrijwel weerloos tegen misstanden. Incassobureaus maken hier gebruik van door bijvoorbeeld operaties uit te besteden aan partners in het buitenland, die minder gebonden zijn aan Nederlandse of Europese regels.

Juristu pleit daarom voor een striktere grensoverschrijdende aanpak en meer toezicht op internationale incasso ketens.

De menselijke impact van keiharde incasso

Achter elk openstaand bedrag zit een persoonlijk verhaal. Juristu benadrukt dat incassotrajecten niet alleen een financiële aangelegenheid zijn, maar ook een enorme psychologische impact kunnen hebben. “Mensen worden overspoeld met brieven, telefoontjes en e-mails waarin met rechtszaken of beslaglegging wordt gedreigd, terwijl daar vaak geen juridische basis voor is.”

De gevolgen zijn ernstig: stress, angst, schaamte en zelfs burn-outs komen veel voor onder mensen met schulden. Zeker bij kwetsbare groepen – zoals alleenstaande ouders, jongeren of zzp’ers – leidt dit tot schrijnende situaties. Juristu roept incasso partijen daarom op om rekening te houden met de menselijke kant van schulden.

Technologie als versneller én risico

De opkomst van digitale incassosystemen heeft de branche veranderd. Automatische e-mails, geautomatiseerde bel robots en zelfs AI-gestuurde betaling voorspellingen zijn inmiddels de norm. Hoewel dit de efficiëntie verhoogt, leidt het ook tot ethische dilemma’s.

Juristu wijst op het risico van “digitale intimidatie”: consumenten ontvangen binnen korte tijd tientallen automatische herinneringen, die vaak moeilijk te onderscheiden zijn van officiële aanmaningen. Bovendien is er weinig tot geen menselijke controle op de inhoud of toon van deze berichten.

Daarnaast worden data van schuldenaren steeds vaker gebruikt om profielen te maken. Op basis van deze data bepaalt een algoritme wie als ‘kansrijke betaler’ wordt gezien, en wie juist intensiever wordt benaderd. Juristu maakt zich zorgen over de transparantie van deze systemen en pleit voor strengere regelgeving op het gebied van algoritmisch incassobedrag.

Verantwoord incasseren: het kan anders

Er zijn ook positieve ontwikkelingen zichtbaar. Steeds meer bedrijven en instellingen kiezen bewust voor een meer menselijke en juridisch verantwoorde benadering van incasso. Denk aan het aanbieden van betalingsregelingen, het vroegtijdig signaleren van betalingsproblemen of het inzetten van schuldhulpverleners.

Juristu werkt samen met bedrijven die hun incassoprocessen willen verbeteren. “We merken dat wanneer bedrijven kiezen voor transparantie, redelijkheid en respect, het betaalgedrag juist verbetert." "Klanten voelen zich gehoord en zijn eerder bereid samen tot een oplossing te komen.”

Volgens Juristu is verantwoord incasseren niet alleen beter voor het imago van bedrijven, maar ook economisch voordeliger op de lange termijn.

De rol van Juristu in conflictoplossing

Als juridisch advieskantoor biedt Juristu een alternatief voor traditionele incassobureaus. In plaats van agressieve drukmiddelen in te zetten, kiest Juristu voor bemiddeling, juridische analyse en constructieve oplossingen.

Voor consumenten biedt Juristu gratis eerste juridische hulp bij onterechte vorderingen of onredelijke incassokosten. Vaak blijkt dat vorderingen niet goed zijn onderbouwd, verjaard zijn of niet correct zijn overgedragen. “We zien regelmatig dat schuldeisers onterecht vorderen." "In die gevallen kunnen wij namens de klant bezwaar maken, onderhandelen of – indien nodig – procederen.”

Ook bedrijven maken gebruik van Juristu om hun debiteurenbeleid juridisch sluitend te maken. Door vooraf duidelijke afspraken te maken, correcte voorwaarden op te stellen en tijdig juridisch advies in te winnen, kunnen bedrijven veel ellende en kosten voorkomen.

Oproep tot regelgeving en bewustwording

Om deze groeiende problemen aan te pakken, doet Juristu een oproep aan beleidsmakers: zorg voor betere voorlichting, meer controle en duidelijkere wetgeving. Schulden zijn onderdeel van de samenleving, maar de manier waarop ermee wordt omgegaan, kan menselijker en juridisch correcter.

Daarnaast adviseert Juristu consumenten om zich goed te informeren over hun rechten. “Betaal geen kosten die je niet begrijpt." Vraag altijd om schriftelijk bewijs van de vordering. En schakel juridische hulp in bij twijfel.”

Voor bedrijven geldt hetzelfde advies: kies bewust met welke incassopartner je samenwerkt, en zorg voor transparantie richting je klanten.

Tot slot

De waarschuwing van Juristu is duidelijk: agressieve incassopraktijken nemen toe, en dat vraagt om actie. Door technologische ontwikkelingen, economische druk en juridische mazen in de wet ontstaat er een klimaat waarin consumenten steeds vaker de dupe worden van onethisch incassobedrag.

Maar het kan anders. Juristu laat zien dat incasso ook op een respectvolle, legale en effectieve manier kan verlopen. Door de menselijke maat centraal te stellen, bouwen bedrijven niet alleen aan vertrouwen, maar dragen ze ook bij aan een rechtvaardigere financiële wereld.