1. 引言：2025年企業為什麼需要個人化行銷工具？

隨著數位化的競爭日益激烈，企業必須透過更精準的個人化行銷，來提高顧客忠誠度和轉換率。根據市場趨勢預測，2025年個人化將成為企業數位行銷的重要競爭力之一。

然而，面對眾多個人化行銷工具，如 Adobe Target、Salesforce Marketing Cloud、Adobe Journey Optimizer 等，企業該如何選擇最適合自身需求的工具？本文將深入介紹2025年最受企業歡迎的8款個人化行銷工具，並提供具體的功能比較與選型建議，協助企業快速掌握重點，做出最佳選擇。

2. 工具選擇前的五大考量重點

市場上的個人化行銷工具百百種，功能聽起來都差不多，價格也從幾萬元到幾百萬元都有。那企業到底該怎麼選？在進入具體比較之前，先了解以下五個關鍵評估方向，可以幫助你有效篩選出適合自己情境的方案。

2.1.是否能整合既有系統與數據來源

企業通常不可能從零開始，一定已有 CRM、會員系統、網站分析工具或其他行銷平台。你選的個人化工具，是否能整合現有的資料與平台（像是 Adobe、Salesforce、GA、LINE 等），會直接影響落地的可行性與成本。

2.2.是否支援跨通路互動（Web、App、Email、LINE 等）

現代顧客的旅程往往跨越多個通路。好的工具應該支援跨平台一致的個人化體驗，讓你在網站、App、EDM、推播甚至 LINE 上都能呈現相符的訊息，避免「這裡說一套、那裡又不同步」的體驗斷裂。

2.3.團隊是否容易上手操作

有些工具功能再強，但操作複雜、學習門檻高，反而拖慢行銷速度。要評估工具是否有可視化介面、預設模組、旅程編排工具等易上手功能，同時也要看技術團隊能否支援背後的整合與設定。

2.4.是否具備 AI、自動化等進階功能

如果你想做的不只是「手動推薦」，而是希望根據顧客行為即時調整內容、推薦商品、觸發訊息，那工具是否支援AI 推薦、行為預測、自動旅程編排就非常關鍵，這會影響你能走多遠、做到多深。

2.5.成本、維運與擴充性評估

導入費用之外，還要考慮未來的維運支出、擴充授權、API 連線費用等隱性成本。有些工具適合中小企業快速啟動，有些則更適合追求長期佈局的大型企業。建議評估「3 年內的總持有成本」來做決策，會比只看初期授權費用更準確。

3. 第三方評級機構怎麼看這些工具？

在選擇個人化行銷工具的過程中，除了看功能表與報價，參考第三方評級機構的專業分析，是一種快速又有效的做法。這些機構透過市場研究、用戶回饋、技術評估等方式，對各家工具的定位與表現提供了客觀的指標，能幫助企業少走冤枉路。
以下是三個最具代表性的國際評級報告，以及這次我們推薦的 8 套工具，在這些報告中的表現摘要：

3.1 Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines（2024 年 11 月）

Gartner 的個人化引擎評比報告從「執行能力（Ability to Execute）」與「願景完整性（Completeness of Vision）」兩個維度出發，將各廠商分為四大象限：領導者（Leaders）、挑戰者、遠見者、利基玩家。

在 2024 年最新版本中：

領導者象限：

Dynamic Yield（Mastercard）：在執行力與策略願景上皆領先，為電商與零售品牌首選。
Optimizely、Adobe、Salesforce、Insider：皆表現穩定且擁有廣泛部署案例，適用於大型企業。
Bloomreach 則因內容與推薦整合能力也被納入領導者之一。

遠見者象限：

SAP 與 Sitecore：策略清晰但在執行層面尚有待提升，適合已有其生態系的企業持續觀察。

這張圖明確指出，若企業追求高效能、靈活整合與 AI 驅動的個人化能力，Adobe、Dynamic Yield、Salesforce、Insider 與 Bloomreach 都是目前市場上的領導品牌。

3.2 Forrester Wave™: Digital Experience Platforms（Q3 2021）

Forrester 的報告更強調長期策略規劃與平台完整性，尤其針對企業級的數位體驗平台（DXP）進行深入分析，這對於評估「內容管理＋個人化」一體化解決方案特別有參考價值。

在這份報告中：

領導者區塊（Leaders）：

Salesforce、Adobe、Oracle：具備整合內容管理、數據處理與個人化體驗的強大能力。
Optimizely 也以靈活彈性的網站優化與內容體驗工具進入領導梯隊。

強勢表現者（Strong Performers）：

Bloomreach、SAP、Sitecore：雖尚未完全進入領導者區，但功能齊全、策略具擴展性，深受特定產業青睞。

這份報告指出，若企業不僅關心行銷轉換，也關注「整體顧客體驗管理與內容流程整合」，上述幾家工具的完整性與未來性皆值得信賴。

3.3 綜合評價：為什麼我們選這 8 款？

根據這兩份權威報告的交集分析，以下 8 款工具在執行能力、市場接受度、產品創新與內容整合方面都擁有強勁表現：

Adobe Target
Adobe Journey Optimizer
Salesforce Marketing Cloud Personalization
Dynamic Yield
Insider
Bloomreach
Emarsys（SAP）
Optimizely

這些工具不僅被評級機構列為「領導者」或「強勢表現者」，也在實務應用中獲得來自各行業企業的廣泛採用。

4. 8 款熱門個人化行銷工具介紹與應用情境

選擇對的工具，是企業導入個人化行銷策略成功與否的關鍵之一。根據上一章的分析，以及市場上的實際應用情況，我們整理出 8 款在功能成熟度、靈活性與擴充性上都備受肯定的解決方案。以下為每套工具的簡介與適用情境，協助企業快速理解各自的定位與強項。

Adobe Target

產品定位：
Adobe Target 是一套企業級的個人化與實驗平台，專為需要進行 A/B 測試、多變量實驗與 AI 驅動內容推薦的品牌而設計。它是 Adobe Experience Cloud 的核心組件之一，可與 Adobe Analytics、Adobe Audience Manager 無縫整合，打造真正的數據驅動行銷體系。

主要功能特色：
· A/B 測試、多變量測試（MVT）
· Auto-Target 與 Auto-Allocate 功能，透過 AI 自動優化內容顯示
· 頁面內容區塊個人化、推薦模組
· 與 Adobe 其他產品深度整合，可串接 CDP、Web 行為資料、CRM 等

適合對象與使用情境：
· 已導入 Adobe Experience Cloud 的中大型企業
· 想要提升網站轉換率、優化使用者體驗的行銷與數位轉型團隊
· 常見應用如：首頁版位測試、商品推薦模組、行為導向內容調整等

Adobe Journey Optimizer

產品定位：
Adobe Journey Optimizer 是 Adobe Experience Platform（AEP）上的一套即時行銷自動化工具，讓品牌能根據顧客行為與屬性設計跨通路的個人化互動旅程。強調即時資料、單一顧客視角與旅程編排，適合需要多通路整合的企業使用。

主要功能特色：
· 即時觸發式訊息推送（如 Email、App 推播、簡訊、LINE）
· 拖拉式旅程設計介面，支援分支邏輯與條件控制
· 整合 Adobe Real-Time CDP，統一顧客資料與行為追蹤
· 支援 contextual personalization：根據顧客行為自動切換內容

適合對象與使用情境：
· 已導入 Adobe Experience Platform 的企業
· 期望整合 Web、App、CRM 與推播互動的行銷團隊
· 常見應用如：新會員 Onboarding、棄單挽回、生日推播等

Salesforce Marketing Cloud Personalization（前稱 Interaction Studio）

產品定位：
Salesforce Marketing Cloud Personalization 是 Salesforce 生態系下專為即時互動與個人化打造的模組。它與 Salesforce CRM、Sales Cloud、Service Cloud 無縫整合，協助企業在客戶旅程中提供一致且個人化的內容體驗。

主要功能特色：
· 即時行為追蹤與頁面內容個人化
· Email、網站、App 內容可根據受眾屬性動態調整
· 預測模型與分眾管理功能強大
· 與 Salesforce Einstein AI 整合，提升推薦精準度

適合對象與使用情境：
· 使用 Salesforce 生態系的金融、教育、保險等中大型企業
· 需要跨部門（銷售、客服、行銷）整合客戶互動資料的品牌
· 常見應用如：網站區塊個人化、分眾內容推薦、銷售跟進自動化

Dynamic Yield

產品定位：
Dynamic Yield（現為 Mastercard 旗下品牌）是一款高度模組化的個人化平台，主打快速部署與彈性設定。特別適合需要彈性行銷控制的品牌，涵蓋電商推薦、UX 最佳化、A/B 測試與推播互動等多元場景。

主要功能特色：
· 商品推薦引擎支援拖拉式設定與推薦邏輯調整
· 頁面彈出、浮層模組、CTA 設計彈性強
· 客戶旅程與內容模板具備可視化管理
· 提供 AI 模型與內建機器學習支援

適合對象與使用情境：
· 電商／零售品牌、有內部 UX 團隊的企業
· 希望快速啟用並掌控所有使用者互動內容的數位團隊
· 常見應用如：推薦模組、促銷彈出提示、分眾註冊流程優化

Insider

產品定位：
Insider 是亞太市場成長迅速的成長行銷平台，強調操作簡便與「全通路整合互動」能力，並內建強大的 AI 分眾與旅程模組，深受 B2C 品牌與本地行銷團隊喜愛。

主要功能特色：
· 支援 Web、App、Email、LINE、WhatsApp 等多渠道推播
· 可視化旅程設計與分眾條件設定
· AI 驅動產品推薦、瀏覽行為預測、用戶生命週期分析
· 本地語系與市場支援強，部署快速

適合對象與使用情境：
· 需要快速導入、可視化操作的 B2C 品牌
· 銷售通路以 App／網站為主，並重視顧客生命週期管理
· 常見應用如：購物車提醒、會員推播、流失預警訊息設計

Bloomreach

產品定位：
Bloomreach 是專注於電商體驗優化的整合平台，結合 AI 搜尋、內容管理（CMS）與個人化推薦功能，特別適合商品數量多、分類複雜的中大型電商平台。

主要功能特色：
· 商品搜尋優化與智能排序
· 精準推薦模組，可依據訪客行為自動調整
· CMS 系統與推薦引擎深度整合
· 可支援內容與產品交叉推薦（Content x Commerce）

適合對象與使用情境：
· 電商平台、品牌官網管理複雜產品資料的企業
· 想同時管理內容與推薦邏輯的行銷與產品團隊
· 常見應用如：搜尋結果個人化、分類頁排序優化、內容區塊推薦

Emarsys（SAP）

產品定位：
Emarsys 是 SAP 旗下的雲端行銷平台，主打 Email 行銷自動化與跨渠道個人化互動，並內建多種預設旅程模板，方便品牌快速部署與擴充。

主要功能特色：
· Email 行銷自動化、推播與簡訊整合
· 行銷旅程預設情境（如生日、訂單通知、回購提醒）
· 與 SAP Commerce／CDP 整合良好
· 支援即時行為分眾與建議推播時間最佳化

適合對象與使用情境：
· 使用 SAP 生態系的品牌，或以 EDM 為主的行銷團隊
· 希望快速啟用並有強大預設情境支援的企業
· 常見應用如：會員再行銷、自動化訂單通知、個人化 Email 訊息

Optimizely

產品定位：
Optimizely（前身為 Episerver）是從網站 A/B 測試發展而來的完整數位體驗平台，近年強化內容管理與推薦引擎，成為整合性強、擴展彈性高的個人化解決方案。

主要功能特色：
· A/B 測試、行為實驗管理、多版本頁面管理
· CMS 與 Commerce 系統整合，支援內容與交易流程同步優化
· 推薦模組與分眾條件邏輯彈性高
· 可透過 API 與第三方系統整合

適合對象與使用情境：
· 內容導向或功能型網站（B2B、教育、保險等）
· 需要頻繁實驗、版本測試與 UX 優化的企業團隊
· 常見應用如：行銷頁版位測試、下載流程優化、推薦模組測試

5. 工具功能比較表

市場上的個人化行銷工具功能繁多、定位各異。為了幫助企業讀者快速掌握重點，我們整理出以下比較表，從五個面向進行橫向分析：

適合企業規模
擅長支援的通路（Web / App / Email / LINE 等）
核心特色與技術亮點
技術門檻（團隊學習與導入難易度）
推薦產業類型

這張表可以作為選型時的第一道篩選依據，幫助你初步對照組織現況與需求，排除不適用的選項。

個人化行銷工具功能比較表

小結與選擇建議：

若你已經有完整的 Adobe 或 Salesforce 生態系，選擇同系列工具能提升整體整合效率。
如果你追求快速導入與彈性配置，Dynamic Yield、Insider 會是較佳選擇。
對於商品複雜、內容豐富的電商品牌，Bloomreach 提供的內容＋推薦整合相當強大。
想強化 EDM 與顧客再行銷，自動化且好上手的 Emarsys 是不錯的入門選擇。
對網站轉換、介面測試有高度需求的 B2B、教育、保險業者，Optimizely 是實驗驅動型企業的利器。

6. 不同產業與企業規模的選擇建議

每個產業的顧客特性與行銷目標都不同，選對個人化工具，才能真正發揮價值。本章將依照產業類型與企業規模，提供具體工具搭配建議，協助你做出更務實的選擇。

1.電商與零售業

特性： 商品多元、訪客來源廣、行為資料豐富，重視轉換與回購
建議工具組合：

Adobe Target：支援推薦模組與 UX 測試，適合大型電商優化整體體驗
Dynamic Yield：模組彈性強，支援個人化彈出與商品推薦
Insider：快速部署推播訊息、即時互動佳
Bloomreach：整合搜尋與推薦，適合商品結構複雜的平台

延伸應用：首頁個人化、購物車提醒、會員分眾推播、商品頁優化

2.金融與保險業

特性：高度重視客戶數據安全、流程合規與長期客戶維繫
建議工具組合：

Salesforce Marketing Cloud Personalization：CRM 整合度高，適合跨部門協同/li>
Adobe Journey Optimizer：可建構複雜、條件多元的旅程流程
Emarsys（SAP）：適合使用 Email 為主的保險業推廣策略

延伸應用：續保通知、生日問候、分行個人化推薦、顧問互動訊息

3.高科技與製造業

特性： 客戶旅程長、重內容與技術教育、B2B2C 模式常見
建議工具組合：

Adobe Target：針對產品頁面或報價頁做個人化測試與優化
Optimizely：可實驗性強，支援 A/B 測試與內容變化
Salesforce Marketing Cloud Personalization：整合銷售線索與潛在客戶互動

延伸應用：官網分眾內容、產品介紹頁最佳化、展會名單再行銷、售後旅程管理

4.教育機構（大學、進修中心）

特性：重視潛在學生互動、表單報名、線上資源推廣
建議工具組合：

Optimizely：針對課程推廣頁、報名流程做測試與優化
Insider：可推送課程提醒、報名截止通知、線上活動推播
Emarsys：用於新生招募、自動發送資訊與溝通追蹤

延伸應用：瀏覽行為導向課程推薦、報名表單分眾內容、提醒追蹤機制

5.B2B 領域（顧問、企業解決方案）

特性：銷售週期長、重線索培養與內容教育導向
建議工具組合：

Adobe Target：提供報價頁、表單頁不同版本測試與內容個人化
Optimizely：內容變體與 CTA 優化，支援多階段導流
Salesforce MC Personalization：整合銷售流程資料與行銷活動

延伸應用：白皮書下載 CTA 最佳化、行業導向內容推薦、商機培養流程設計

6.公營機構（政府、非營利組織）

特性：強調資訊傳遞、使用者體驗優化與服務導引
建議工具組合：

Adobe Target：可針對入口頁、服務導覽頁提供內容差異化呈現
Optimizely：支援 UX 實驗與無程式碼頁面優化
Insider：可用於推播市民服務通知、重要活動提醒

延伸應用：頁面測試、行動導引優化、分眾溝通推播、公眾參與提醒設計

7.媒體產業（新聞、影音、串流平台）

特性：內容更新頻繁、用戶回訪依賴度高、需提升留存與內容推薦精準度
建議工具組合：

Adobe Target：支援內容模組化推薦與版位測試，提升首頁與文章頁點擊率
Insider：適合推播新聞快訊、分眾通知與即時互動
Bloomreach：推薦引擎與搜尋功能適合大量內容與影音資源管理

延伸應用：推薦相關新聞／影片、自動化編輯推薦模組、會員登入後首頁個人化、熱門內容分眾推播

8.中小型企業

特性：資源有限，重視快速導入與易上手操作
建議工具組合：

Insider：介面簡單、支援多通路行銷互動
Dynamic Yield：推薦邏輯彈性，操作直覺
Emarsys：適合以 EDM 為主的初階自動化導入需求

延伸應用：促銷彈出、節慶 EDM、自動歡迎信、App 推播推薦

9.大型企業或跨國品牌

特性：系統多、流程複雜、資料量龐大，需高度整合與國際化支援
建議工具組合：

Adobe Target + Journey Optimizer：與 Adobe Experience Platform 串聯建立完整個人化引擎
Salesforce Marketing Cloud Personalization：CRM 整合佳，支援複雜客戶關係管理
Bloomreach 或 Optimizely：強化內容／推薦整合、支援多語網站架構

延伸應用：多市場旅程佈局、顧客生命周期管理、內容 A/B 測試與多版本管理

7. 導入建議：從小處著手，逐步擴展

選定個人化行銷工具只是第一步，真正挑戰在於如何順利導入並產出成果。根據我們的實戰經驗與多家企業成功案例，以下是幾項務實的導入建議，幫助你讓個人化策略不只是口號，而是一步步落地實現的行動計畫。

從單一應用場景開始，快速驗證效益
建立跨部門導入團隊，明確角色分工
導入流程建議四階段
不用一開始就做得很「全」，但要做得「準」
定期回顧與內部經驗分享

8. 結語：選對工具，讓個人化行銷真正落地

2025年，企業在數位行銷領域的競爭將更聚焦於個人化體驗，個人化行銷早已不是選項，而是企業能否持續吸引顧客、建立關係、提升營收的關鍵能力。

透過本篇文章，我們從個人化行銷的定義與價值出發，介紹了常見應用情境，並根據第三方評級機構的分析，整理出 8 款值得信賴的個人化工具。無論你是來自電商、金融、教育、媒體，還是製造與 B2B 領域，都可以根據自身規模與需求找到適合的解決方案。

但也要強調，工具只是達成目標的手段，真正影響結果的，是策略與執行方式。企業導入個人化的起點不需要很複雜，可以從首頁內容推薦、EDM 分眾、簡單的推播場景開始，再逐步擴展到更完整的客戶旅程與 AI 驅動決策。

如有興趣了解更多，請聯繫我們。

2025最受企業歡迎的8款個人化行銷工具推薦指南