Além do Atendimento ao Cliente: A Experiência Conversacional para o Colaborador

Em um artigo anterior, abordei a crescente tendência dos produtos conversacionais com IA. Agora, quero expandir essa discussão e explorar como essa mesma experiência pode ser aplicada para beneficiar diretamente os colaboradores da empresa. Graças ao avanço dos MCP Servers, a integração de interfaces conversacionais em ferramentas internas tornou-se mais acessível. Essa é uma área que venho pesquisando e desenvolvendo algumas ideias para implementação.

1. Bot - Grafana

   Nem todas as equipes de tecnologia têm acesso ou sabem utilizar o Grafana para monitorar o ambiente. Que tal um bot integrado ao sistema de comunicação interno da empresa (Slack, Teams, Discord, etc.) que forneça informações instantâneas sobre o ambiente? Imagine os casos de uso:

   • Uma equipe de QA ou desenvolvimento percebe lentidão no ambiente de homologação: em vez de acionar a equipe de Infra/DevOps/SRE, basta perguntar ao bot sobre a saúde do ambiente.

   • Após um deploy, a equipe de desenvolvimento quer verificar se a nova versão impactou o consumo de recursos – o bot pode fornecer essa informação rapidamente.

2. Bot - Custo AWS

   Uma equipe tem uma ideia para um novo produto e precisa estimar os custos de infraestrutura na AWS. Em vez de enviar uma solicitação e aguardar o retorno das equipes de FinOps/DevOps/SRE, um bot pode fornecer essa informação instantaneamente. Isso elimina a necessidade de dominar a calculadora da AWS e agiliza o processo de planejamento.

Essas são apenas algumas ideias simples, mas com o potencial de reduzir fricções entre as equipes, otimizar o tempo dos especialistas e permitir que se concentrem em soluções de maior valor. Ao final, o objetivo é empoderar e dar mais autonomia a todas as áreas da empresa, proporcionando maior visibilidade sobre seus próprios recursos.

Concluído o desenvolvimento dessas ideias, compartilharei os resultados em um novo artigo, com o repositório e um guia passo a passo para implementação.