最近聽到一個狀況，蠻常見的，也蠻值得聊聊： 某單位被要求每年提出「三項系統優化建議」，還被列進KPI評核。聽起來好像是鼓勵大家參與改善？但其實這樣的做法，很容易讓整件事變成一場荒謬劇。 ❌ 提三項改善建議 = 改變成真? 說真的，多數使用者根本不知道該怎麼提改善。 不是他們懶，也不是他們不用心，而是： 🌟 他們知道哪裡不順，但不知道為什麼，也不知道怎麼改。 然後就變成這樣的場景： 「你那個表單能不能美一點？」 「欄位是不是太多了？」 「登入畫面可不可以不要那麼醜？」 這些不是建...
